本サイト「CRMの理論と実践」は、私（岡安裕一）が2021年の6月にオープンした個人運営サイトです。
普段の業務で得た経験やノウハウ、他のコンサルタントとの交流や書籍で学んだ知識をまとめ、自分の知識の整理のため、そして、CRMの導入や活用に悩んでいる方のお役に立てればと思いサイトを立ち上げました。
そもそもCRMとは何なのか？
どんな状況であればコストを掛けて導入・運用する価値があるのか？
CRMが経営や日々の業務にどのように役立つのか？
実際に日々の業務で実践するには、どんなツールのどのような機能が必要で、そのために必要なデータや業務フローや役割分担とはどのようなものなのか？
といったことを自分なりにまとめて行きたいと思います。
サイトのタイトルにある通り、理論的なことだけでなく、より実践に近い情報をお届けしていきたいとも考えていますので、ご興味のある方は時折のぞきに来てください。
実践的な内容については、中小企業でもコスト的に活用しやすく、個人的に導入・活用の経験の多いZohoCRMを題材としてお伝えしていく予定です。
個人運営サイトですので、毎日のように更新されているということはないと思いますが、ちょっとした気づきのようなコンテンツもどんどん追加していく予定です。